گفتنی است، استاندارد بین المللی ایزو ۱۰۰۰۲، راهنمایی برای طراحی و پیاده سازی یک فرآیند ثمربخش و کارا جهت رسیدگی به شکایتها برای انواع فعالیتهای تجاری از جمله فرآیندهای تجارت الکترونیک است.