در پی برخی ابهامات ایجاد شده در رسانه‌ها مبنی بر لزوم معرفی بیش از یک ضامن در شعب بانک ملی ایران برای پرداخت وام قرض الحسنه ازدواج، این بانک تاکید می‌کند که به همه دستورالعمل‌های ابلاغی بانک مرکزی از جمله دستورالعمل پرداخت وام قرض الحسنه ازدواج پایبند است.
متقاضیان دریافت وام قرض الحسنه ازدواج در صورت مراجعه به شعب این بانک و مشاهده هر گونه تخطی از دستورالعمل ابلاغی می‌توانند با دایره شکایات مدیریت امور بازرسی و حسابرسی بانک که مشخصات آن در تابلوی اعلانات همه شعب قابل ملاحظه است، تماس بگیرند.