بعد از انقلاب صنعتی اروپا و اختراع برق شرکت‌هایی برپایه فناوری به‌وجود آمدند که محصولات و خدمات آنها جنبه‌های گوناگونی از زندگی را تحت تاثیر قرار داد و این شرکت ها اگرچه با سرمایه اندک کار خود را آغاز کردند اما به دلیل داشتن ایده، خلاقیت و نیروهای انسانی نخبه توانستند ایده های خود را تجاری کنند.
به گزارش خبرایران به نقل از روابط عمومی شرکت فناپ، این شرکت ها اگرچه با سرمایه اندک کار خود را آغاز کردند اما به دلیل داشتن ایده، خلاقیت و نیروهای انسانی نخبه توانستند ایده های خود را تجاری کنند و مشاهده فعالیت این قبیل ش بکت ها از نزدیک و آشنایی با صاحبان ایده ای که حرفهایی برای گفتن دارند بدون شک خالی از لطف نیست؛ از این رو بازدید حضوری از شرکت پاسارگاد فرتاک آریان (فرتاک) به عنوان یکی از شرکتهای دانش بنیان (زیرمجموعه شرکت فناپ) و گپ و گفت صمیمانه با مدیران خلاق و امیدوار به آینده این شرکت، تجربه جالبی بود.
پرده اول؛ یک شرکت و هزار امید
بازدید و آشنایی با فرتاک را از طبقه دوم آغاز کردیم؛ جایی که مجتبی بختیاری مدیرعامل و مریم بختیاری رییس بخش روابط عمومی شرکت انتظار ما را می کشیدند.
ساختمان فرتاک در نزدیکی خیابان خرمشهر تهران با وجود جدید و مدرن بودنش، خیلی بزرگ نبود اما می شد کاملا حدس زد که قرار است با شرکتی نوپا و خلاق با ایده های بزرگ آشنا شویم.
مجتبی بختیاری فرتاک را اینگونه معرفی کرد: "فرتاک یکی از زیرمجموعه های شرکت فناپ با ماموریت فعالیت در حوزه کسب و کار الکترونیکی است؛ این شرکت تلاش می کند سهم بزرگی از بازار کسب و کار الکترونیکی کشور را کسب کند و خدمات مختلفی را در حوزه خرده فروشی و فروش سازمانی در بستر خدمات الکترونیکی ارائه دهد."
مدیرعامل فرتاک با تاکید براینکه اهداف بزرگی در زمینه گردش مالی برای این شرکت تعریف شده است و بایستی به این اهداف رسید می گوید: " بنا است سهم قابل توجهی از درآمد شر کت فناپ در آینده در این مجموعه محقق شود. به این معنا که مجموعه فرتاک موظف است سیاستگذاری های کسب و کار الکترونیکی فناپ را انجام دهد و در این راه با کمک کارشناسان خبره و افراد فعال در این حوزه، سیاستگذاری های اصلی و هدف توسعه خدمات خود در این بخش را مشخص کند، بازیگران مهم این حوزه را شناسایی کند و خدمات این بخش را توسعه دهد."
وی در معرفی این شرکت تاکید خاصی بر سرمایه های انسانی جوان دارد و به نوعی رمز موفقیت این مجموعه را این مسئله می داند: " در مجموعه فرتاک حدود 45 نفر مشغول به فعالیت هستند که از این تعداد 30 نفر آنها در فروشگاه اینترنتی یک تماس فعالیت می کنند و به نوعی می توان گفت عمده منابع انسانی شرکت فرتاک را فروشگاه اینترنتی یک تماس تشکیل می دهد"
بختیاری در ادامه گفت: این مجموعه متشکل از واحدهایی چون روابط عمومی، بازاریابی، پشتیبانی، فنی، برندینگ و زنجیره تامین با مدیریت آقای شمالی است که به صورت تمام وقت مشعول به فعالیت هستند؛ در مجموع می توان گفت فرتاک شامل واحدهای تجارت الکترونیک (یک تماس)، بازرگانی، مالی و حسابداری و منابع انسانی می شود، متوسط سنی افراد 27 سال بوده و بیش از 70 درصد این کارمندان نیز دارای مدرک کارشناسی به بالا هستند."
پرده دوم؛ یک شرکت، یک تماس
نام فرتاک به نوعی با نام "یک تماس" گره خورده است برای همین بختیاری به سرعت به سراغ "یک تماس" می رود و از این فروشگاه اینترنتی و برنامه های آینده آن می گوید: "حوزه خدمات کسب و کار الکترونیکی یک تماس یکی از خدماتی است که قبلا شروع به کار کرده بود؛ که آخرین محصول کسب و کار الکترونیکی فرتاک نیز نخواهد بود و بعد از این قصد داریم در حوزه های بکر، دست نخورده و مورد نیاز جامعه وارد شویم و خدماتی را در شان گروه فناپ و بانک پاسارگاد ارائه دهیم."
وی برنامه های خود را در زمینه ایجاد سایت ها و اپلیکیشن های مختلفی در حوزه تجارت الکترونیک چنین بیان کرد: یک تماس تقریبا 3 سال است که فعالیت می کند اما ما به دنبال ایجاد چندین سایت جدید تا پایان سال در این سیستم هستیم تا بتوانیم خدمات جدیدی را در بستر تجارت الکترونیک عرضه کنیم.
بختیاری اینطور ادامه می دهد که: در حال حاضر اکثر مشتریان یک تماس کارمندان سازمان ها می باشند. اولین نمونه از این فروشگاه اینترنتی برای تعاونی کارکنان بانک پاسارگاد ایجاد شد که بر اساس نظرسنجیها درصد رضایت از حد انتظار بیشتر بود.
مدیرعامل فرتاک درباره فروش اینترنتی هم می گوید: در فروش اینترنتی کالا لمس نمی شود و مشتری با توضیح و چند عدد عکس کالا را انتخاب می کند، براین اساس توضیحات کتبی و شفاهی خوب باید بیانگر کالا باشد تا نارضایتی بعد از تحویل آن کاهش یابد؛ دراین زمینه مرکز تماس - کال سنتر- یک تماس به صورت شفاهی به ارائه مشاوره های تخصصی خرید کالا می پردازد و تمامی تلاشمان این است که اطلاعات با انصاف به مشتری ارائه شود؛ این درحالی است که زمانی که به یک فروشگاه معمولی می روید، فروشنده درصدد ترغیب مشتری به کالایی است که بیشتر در انبار داشته و سود بیشتری دارد اما ما طیف وسیعی از کالاها را منصفانه در معرض فروش قرار داده ایم و تلاشمان این است که فروش کالای ایرانی را برای حمایت از تولید ایرانی و هزینه های مناسب تقویت کنیم؛ از این رو کالای با کیفیت ایرانی را وارد فروشگاه اینترنتی یک تماس کرده‌ایم."
بختیاری طیف فعالیتی یک تماس را تنها مربوط به ارائه کالا نمی داند و تاکید می کند: " در حوزه خدمات نیز دنبال طیف وسیعی از سرویس ها هستیم، برای مثال خدمات گردشگری را برای همکاران بانک پاسارگاد معرفی کردیم و قصدمان این است که باشگاهها و خدمات تفریحی را از طریق این سرویس ارائه دهیم."
با وجود این تعاریف اینطور به نظر می رسد که تاکنون وجه غالب خدمات یک تماس به کارکنان بانک پاسارگاد اختصاص داشته اما بختیاری می گوید: این خدمات به عموم مردم هم قابل واگذاری است. ما خیلی کار تبلیغی برای عموم مردم نکرده ایم اما قصد ارائه خدمات با کیفیت در مقیاس عمومی و حضور جدی در بازار را داریم؛ در حال حاضر نیز مردم می توانند با مراجعه به فروشگاه اینترنتی به نشانی www.yektamas.ir از هرجای ایران کالا بخرند؛ البته ما مدعی نیستیم که در مورد تمام کالاها کمترین قیمت ممکن را ارائه می دهیم اما در مقایسه با بسیاری فروشگاههای قیمتمان مناسب تر است و همچنین کیفیت کالاها، اصالت، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش ما ارزش بیشتری به مشتریان عرضه می نماید. ما به اقصی نقاط کشور در حداقل زمان، کالا می فرستیم و شاهد این هستیم که در مقایسه با فروشهای اینترنتی تعداد مرجوعی و نارضایتی بسیار ناچیز است. "
پرده سوم؛ یک شرکت، چند رقیب
از آنجایی که جلب اعتماد مردم نقش مهمی در موفقیت یک شرکت در حوزه خرید و فروش اینترنتی دارد و رقبا با خدماتی مشابه در این بازار، عرصه را برای طیف وسیعی از خدمات بازنخواهند کرد، از بختیاری می خواهیم در مورد رقبا در این بازار، تعدد خدمات مشابه که فروشگاه های اینترنتی و سازمانها به کارکنانشان می دهند توضیحاتی بدهد:
" در مورد میزان اعتماد مردم به خرید اینترنتی باید گفت که این مسئله در سایت های معتبر اینترنتی حل شده است؛ برای مثال در یک تماس که تبلیغات به صورت فرد به فرد است و این شکل از اعتماد وجود ندارد اما تلاشمان این است که با برند سازی این مشکل را حل کنیم و در این مواقع ارتباطمان با بانک پاسارگاد می تواند موثر واقع شود.
وی در ادامه افزود: امکانی را تحت عنوان "پرداخت امن پاسارگاد" برای مشتری فراهم کرده ایم که دریافت کالا مطابق با خواسته مشتری را تضمین می کند و با این کار مشکل اعتماد حل می شود، مساله این است که چه سایتی چه ارزش جدیدی پیشنهاد می کند؛ به همین دلیل فعالان این حوزه به دنبال جذب مشتری با شیوه‌های جدید هستند."
مدیرعامل فرتاک انعطاف پذیری را از دیگر مزایای این فروشگاه دانست و گفت:" در صورت نارضایتی مشتری، نسبت به مشتری انعطاف داریم و حتی برای انجام این کار فرآیندهایی را طراحی کرده ایم تا از مشتری جانبداری کنیم و خودمان را به جای مشتری بگذاریم. به هرحال فروش الکترونیکی این مشکلات را دارد و باید با مشتری مدارا و رضایتش را جلب کرد."
بختیاری در مورد رقبای خود می گوید:" پیش بینی ما این است که با یک جهش خوب می توانیم رقبا را پشت سر بگذاریم و تا پایان سال فاصله زیادی با رقبا خواهیم یافت. "
پرده چهارم؛ یک شرکت و مخاطبان سازمانی
به این‌جای بحث که می رسد مدیرعامل فرتاک ادامه بحث را به مریم بختیاری؛ رییس بخش روابط عمومی فرتاک محول می کند. بازهم بحث برسر گستره فعالیت یک تماس است؛ مریم بختیاری می گوید: "تمرکز فعالیتی یک تماس هم اکنون بر سازمان ها است. برخی از مخاطبان سازمانی ما در حال حاضر باشگاه پرسپولیس و فدراسیون تکواندو هستند و تلاش داریم سایر بانک ها را در گستره مشتریان خود داشته باشیم."
وی در مورد خدمات فروشگاه گفت: در حوزه خدمات باید بگویم این سایت در بخش های مختلفی از جمله خدمات ورزشی، تفریحی، گردشگری و ... از نظر قیمت و کیفیت متفاوت از سایرین است. در عین حال یک تماس در حوزه ارائه سرویس های ویژه، به صورت منظم قرعه کشی های ماهیانه‌‍‌‍‌‌‌ای میان گروه مشتریان خود انجام می دهد و جوایز ارزشمندی را نیز به برندگان اهدا می کند. در کنار این جوایز، فعالیت های جانبی از جمله جشنواره های فروش ویژه و یا برنامه های مناسبتی را به عناوین مختلف اجرا و بسته های پیشنهادی متنوعی به مشتریان خود عرضه می کند. "
از او می خواهم در مورد ارسال محصولات برای خریداران بیشتر توضیح دهد: " ارسال ها به چند روش انجام میشود، انتخاب نوع روش ارسال بر اساس زمان، مقصد، حجم و وزن کالا از طرق پست، تیپاکس، باربری و پیک های فروشگاه صورت می پذیرند و غالبا هزینه حمل سفارشات برای خرید بالای 100 هزار تومان در هر حجمی رایگان است و هزینه ای بابت آن نمی پردازند.
پرده آخر؛ ایده ات را به تنور داغ بچسبان
پس از اتمام گپ و گفت، نوبت به بازدید از طبقات و آشنایی با حال و هوای این روزهای فرتاکی ها رسید؛ همانطور که بختیاری نیز در صحبت هایش تاکید داشت نیروی انسانی مشغول به کار در فرتاک، جوان است و امیدوار به آینده؛ این را می توان در چهره تک تک این افراد دید.
در همان طبقه دوم به "تنور داغ" برمی خوریم؛ یکی از بخش های جذاب و مبتکرانه که فقط می تواند در یک شرکت دانش بنیان دیده شود.
مریم بختیاری که برای بازدید از طبقات همراهی مان می کرد در مورد تنور داغ می گوید: این تنور پر است از ایده های داغ و جذاب؛ همکاران فرتاک ایده های خود را به این تنور می چسبانند تا آنهایی که قابلیت اجرا دارند به طرح عملیاتی تبدیل شود؛ به صورت منظم جلسات بررسی ایده داریم و ایده هایی که قابلیت اجرا دارند، عملیاتی شده و حتی پاداش هم می دهیم."
تنور داغ و ایده های آن را در طبقه اول رها کرده و به سمت سایر بخش های فرتاک می رویم؛ در طبقه دوم با واحدهای بخش فنی، مرکز داده، مرکز تماس، واحد فروش ، صدور فاکتور و پشتیبانی و تامین آشنا می شویم و با همکاران طبقه سوم که بیشتر در حوزه منابع انسانی و مالی و بازرگانی فعالیت می کردند گپ و گفتی صمیمانه داشتیم.
طبقه هم کف ساختمان فرتاک به انبار و بخش ارسال و گارانتی اختصاص داشت و از طیف وسیعی از محصولات مختلف دیجیتالی گرفته تا لوازم خانگی و پوشاک و بهداشتی مملو بود.
با دیدن این تعداد کالا و با توجه به تنوع محصولات شکی نیست که می توان تجربه صدها خرید اینترنتی موفق را فقط با "یک تماس" رقم زد.